Заказать бесплатный звонок
Ваше имя
Телефон
Вопрос или комментарий

Правила возврата и обмена товара в магазине Росвосторг

Если возникла ситуация возврата товара, что делать?

1. Написать на электронную почту rosvostorg@gmail.com в свободной форме, указать номер заказа, а также позиции, которые вы хотели бы вернуть.
2. Если Вы проживаете в г.Санкт-Петербург, Вы можете обратиться в наш головной магазин по адресу (м) Озерки, ул. Сикейроса д.2 с Понедельника по Субботу с 12:00 до 20:00
3. Если заказ был доставлен в другие города России, то необходимо будет отправить заказ на наш адрес Почтой России (стоимость отправки мы также вам компенсируем).



Мы работаем согласно закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "Защите прав потребителей".

Говоря о гарантии на товары, мы не только подразумеваем, что обладаем всеми необходимыми документами на товар, включая Паспорты серий выпуска товара, Сертификаты Соответствия, Декларации Соответствия, Отказные письма (в том случае, если товар не подлежит сертификации), но и Ваше право возрата товара надлежащего качества (не понравился, не подошел) и ненадлежащего качества (заводской брак).

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Товар, уцененный в связи с браком подлежит возврату или замене на точно такой же товар, с тем же дефектом. Например, если товар был продан в таре, потерявшей товарный вид, попросту говоря со вмятиной, обмен такого товара производится только на товар с теми же дефектами. Исключение составляет нарушенная герметичность тары.